안녕하세요. 강수진님.
고객님 말씀하신 증상으로봐서는 아마 시스템복원기능을 사용해 윈도우가 재설치 되었나 봅니다.

윈도우가 재설치 된 경우는 일단 복구작업을 진행해봐야 기존데이터의 정보가 남아있는지를 확인할 수 있겠습니다.
다만 덮어씌기로 인해 완벽 복원은 어렵겠고 덮어씌어지지 않은 영역에서 일부 데이터만 복구가 될 가능성이 큽니다.

저희 비에스아이티에 의뢰해 주시면 최고의 전문가가 최선을 다해 복구작업을 진행해 드리도록 하겠습니다.